G L A M

Reklamačný poriadok

Prenajímateľ

Obchodné meno: Veronika Berezňaninová

Sídlo: Fatranská 5813/9, 04011 Košice-Západ

IČO: 55803296

DIČ: 1129276566

vedená v registri Okresného úradu Košice, číslo živnostenského registra: 820-102774

1. Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej jen "VOP") Prenajímateľa a stanovuje proces a podmienky pre podávanie a riešenie reklamácií týkajúcich sa prenájmu svadobných šiat prostredníctvom našej online služby.

2. Reklamačné konanie

Dôvody pre podanie reklamácie:

Zákazník je oprávnený podať reklamáciu v prípadoch, ak sú zistené výrobné chyby, poškodenie šiat počas doručenia, nesprávna veľkosť, štýl alebo farba šiat oproti objednávke, chýbajúce časti (napr. opasok, dekoračné prvky) alebo iné nedostatky, ktoré bránia bežnému použitiu šiat.

Časový rámec pre podanie reklamácie:

Reklamácia musí byť podaná do 24 hodín od prijatia šiat. V prípade, že sa šaty použijú (napr. na svadbe), predpokladá sa, že nájomca akceptuje ich stav a neskôr podané reklamácie nebude možné akceptovať.

Proces podania reklamácie:

Reklamácia by mala byť podaná písomne prostredníctvom e-mailu alebo cez kontaktný formulár na webovej stránke.

V reklamácii je potrebné uviesť podrobný opis problému, priložiť fotografie, ktoré dokumentujú poškodenie alebo iné nedostatky, a uviesť objednávkové číslo a dátum prenájmu.

Je potrebné priložiť tiež meno, adresu a kontaktné údaje nájomcu.

Potvrdenie prijatia reklamácie:

Prenajímateľ potvrdí prijatie reklamácie a začne proces jej vybavenia. Prenajímateľ sa zaväzuje poskytnúť prvú reakciu alebo riešenie do 48 hodín od prijatia reklamácie.

Dokumentácia zo strany prenajímateľa:

Prenajímateľ bude uchovávať dokumentáciu o stave šiat pri odovzdaní, vrátane fotografií a popisu. Táto dokumentácia môže byť použitá pre porovnanie stavu šiat pred a po prenájme.

Vyhradenie práva na dodatočné prešetrenie:

Prenajímateľ si vyhradzuje právo na dodatočné prešetrenie reklamovanej závady, vrátane možnosti nezávislého posúdenia alebo expertízy.

Vylúčenie zodpovednosti:

Reklamácie týkajúce sa problémov spôsobených nesprávnym používaním, zanedbaním alebo úmyselným poškodením zo strany nájomcu budú zamietnuté. To zahŕňa poškodenia spôsobené nesprávnou manipuláciou, skladovaním alebo čistením šiat.

  • nesprávne použitie alebo neprimerané zaobchádzanie:

Prenajímateľ nepreberá zodpovednosť za akékoľvek poškodenie šiat spôsobené nesprávnym použitím, zneužitím alebo neprimeraným zaobchádzaním zo strany nájomcu. Toto zahŕňa, ale nie je obmedzené na:

  • Poškodenie spôsobené ťahom, trhaním alebo náhodným roztrhnutím šiat.

  • Škvrny spôsobené nápojmi, jedlom, make-upom alebo inými substanciami, ktoré nie sú odstrániteľné bežným čistením.

  • Poškodenie spôsobené fajčením alebo používaním ohňa v blízkosti šiat.

  • nesprávne skladovanie alebo manipulácia:

Poškodenia vzniknuté ako dôsledok nesprávneho skladovania, manipulácie alebo prepravy zo strany nájomcu, vrátane vystavenia šiat extrémnym teplotám, vlhkosti alebo slnečnému žiareniu.

  • úmyselné poškodenie:

Akékoľvek úmyselné poškodenie alebo úpravy na šatách vrátane strihania, šitia, farbenia, alebo iné zásahy, ktoré zmenia pôvodný stav a vzhľad šiat.

  • nesprávne čistenie:

Poškodenia spôsobené nesprávnym čistením alebo praním šiat, vrátane použitia nevhodných čistiacich prostriedkov alebo techník, ktoré sú v rozpore s inštrukciami prenajímateľa.

  • oblečenie pod šatami:

Poškodenie spôsobené nesprávnym alebo nevhodným oblečením pod šatami, ktoré môže spôsobiť odreniny, roztrhnutie alebo iné poškodenie látky.

Zodpovednosť nájomcu:

Nájomca je zodpovedný za poskytnutie primeranej starostlivosti a ochrany šiat počas celého obdobia prenájmu.

Ak je škoda spôsobená nájomcom, môže byť z depozitu strhnutá primeraná suma na opravu alebo čistenie šiat.

Oznámenie o výsledku reklamácie:

Nájomca bude písomne informovaný o výsledku reklamácie, vrátane akýchkoľvek rozhodnutí o kompenzáciách, opravách alebo výmenách.

3. Riešenie reklamácií:

Po prijatí reklamácie vykoná prenajímateľ preverenie reklamácie a do 48 hodín poskytne zákazníkovi odpoveď.

V prípadoch, kedy je reklamácia posúdená ako neodôvodnená, bude zákazník informovaný o dôvodoch zamietnutia reklamácie vo vyjadrení prenajímateľa k reklamácii.

V prípade, že je reklamácia uznaná ako oprávnená a škody sú dôsledkom pochybenia prenajímateľa, prenajímateľ prevezme náklady na opravu šiat.

V prípade inej oprávnenej reklamácie navrhne prenajímateľ riešenie. Možné riešenia reklamácie môžu zahŕňať:

  • Okamžitá výmena za iný dostupný model alebo veľkosť.
  • Čiastočné alebo úplné vrátenie nájomného a depozitu.
  • Ponuka kompenzácie alebo iného vhodného riešenia.

4. Práva nájomcu:

V prípade, ak je zákazník spotrebiteľom, teda je to fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania a nie je spokojný so spôsobom, ktorým prenajímateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že prenajímateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na prenajímateľa so žiadosťou o nápravu. Ak prenajímateľ na žiadosť zákazníka podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania zákazníkom, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s prenajímateľom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam oprávnených subjektov je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-rieseniaspotrebitelskych-sporov/146987s, pričom zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Zákazník môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a prenajímateľom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

5. Záverečné Ustanovenia:

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o prenájme. Nájomca potvrdzuje, že bol s týmto poriadkom oboznámený a súhlasí s ním.

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 18.12.2023.

V Košiciach, dňa 18.12.2023